Libretel

Política de tratamiento de datos personales

Versión: 2026-10-v1 · Aplica a Libretel Fibra, servicio de Libretel Solutions Group S.A.S., NIT 902.029.103-9, domicilio Barrio Chile, Manzana 19, Lote 7, Cartagena de Indias (Bolívar). Correo para temas de datos: [email protected].

Esta política explica qué datos tuyos tratamos, para qué, y cómo puedes ejercer tus derechos. Se hace conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que incluye el Decreto 1377 de 2013) y demás normas de protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Libretel, con los datos de contacto indicados arriba.

2. Qué datos recolectamos

Según cómo te relaciones con nosotros:

  • Si pides información o verificas cobertura: nombre, teléfono/WhatsApp, barrio, dirección o ubicación aproximada (si la compartes), y el canal por el que nos contactaste.
  • Si contratas el servicio: además, tipo y número de documento, correo electrónico, dirección y ubicación de la instalación, datos técnicos de la instalación (seriales de los equipos, mediciones de señal, perfil de velocidad) y la aceptación de nuestros términos.
  • Pagos: plan, valor, fecha, medio y estado del pago, y la referencia de la transacción. No almacenamos el número de tu tarjeta: los pagos en línea los procesa Wompi.
  • Soporte: el historial de tus solicitudes, quejas y reclamos.

No recolectamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política, biometría, etc.) ni datos de menores de edad. Si crees que un menor nos entregó datos, avísanos para eliminarlos.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

  1. Verificar cobertura y contactarte sobre el servicio que pediste.
  2. Instalar, activar, mantener y dar soporte al servicio.
  3. Cobrar, recibir pagos, emitir factura electrónica y llevar la contabilidad.
  4. Enviarte avisos del servicio: recordatorios de pago, vencimientos, suspensión, reactivación, cambios de precio o de condiciones, por correo electrónico.
  5. Atender tus peticiones, quejas y reclamos.
  6. Recuperar los equipos de Libretel cuando termine el servicio.
  7. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
  8. Reconocer comisiones al personal o aliados que registraron o instalaron tu servicio (solo se comparte lo necesario: que eres un cliente y que pagaste el primer mes).
  9. Mejorar el servicio con estadísticas internas, sin identificarte.

No vendemos tus datos ni los usamos para finalidades distintas sin pedirte autorización.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada: al marcar la casilla del formulario web, al aceptar el acta de instalación o al dárnosla verbalmente (en cuyo caso la registramos). Puedes revocarla o pedir que eliminemos tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

5. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que damos a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías; y acceder gratuitamente a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 310 350 9251, o acércate a nuestra oficina en Barrio Chile, Manzana 19, Lote 7, Cartagena de Indias (Bolívar), indicando tu nombre, documento y qué quieres hacer.

  • Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no podemos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, ampliables por ocho (8) días hábiles más con aviso del motivo.

7. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, que deben proteger tus datos: Wompi (procesamiento de pagos), el proveedor de factura electrónica (Factus), el proveedor de envío de correo electrónico (Resend), Cloudflare (protección y entrega del sitio web) y proveedores de alojamiento y soporte tecnológico. También con autoridades cuando la ley lo exija. Algunos de estos proveedores, como Resend y Cloudflare, pueden tratar datos fuera de Colombia; en esos casos exigimos medidas de seguridad adecuadas para protegerlos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: acceso al sistema por usuario y contraseña con permisos según el rol de cada persona, conexiones cifradas, y el principio de mínimo acceso (cada integrante del equipo ve solo lo que necesita). En la página pública de pago no mostramos tus datos personales: solo permite pagar con tu documento.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras seas cliente y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias: hasta diez (10) años para los soportes contables y de facturación, como exige la ley comercial. Los datos de prospectos que no contratan se anonimizan pasados veinticuatro (24) meses sin contratar: se borran el nombre, el teléfono, el correo, el documento y la dirección, y solo se conservan datos estadísticos que no te identifican (como el barrio). Esta revisión se hace cada mes. Puedes pedir que borremos tus datos antes, en cualquier momento.

10. Cambios a esta política

Si la cambiamos de forma sustancial, te lo informaremos por el sitio web y, cuando sea posible, por correo electrónico. La versión vigente siempre está publicada en este sitio.